Politique de service à la clientèle

Evolve Skateboards Politique de service à la clientèle

Nous nous engageons à rendre l'expérience Evolve mémorable en fournissant le plus haut niveau de service à la clientèle. Nous sommes une communauté en pleine croissance qui s'efforce toujours de s'améliorer et de dépasser les attentes. Cette politique décrit les normes que nous visons lorsque nous interagissons avec nos clients.

Notre engagement

L'expérience Evolve est unique. Nous accordons de l'importance à chaque client et essayons de rendre chaque interaction personnelle. Notre objectif est de répondre à vos attentes et plus encore.

Nous sommes prompts, attentifs et réactifs et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous nous engageons à fournir un service efficace et à informer nos clients si nécessaire. Si nous n'avons pas de réponse immédiate, nous trouverons quelqu'un qui pourra vous aider ou vous recontacter dès que possible.

Nous nous engageons à vous aider en toute circonstance, qu'elle soit petite, banale ou compliquée. Toutes les communications sont traitées avec confidentialité et respect de la vie privée, le cas échéant.

Nous nous engageons à fournir à nos clients:

• Un service rapide et efficace;
• Un accès facile à tous les services que nous offrons;
• Un personnel amical, professionnel et bien formé;
• Des informations claires, précises et cohérentes;
• Poursuite active de l'amélioration continue;
• Reconnaissance, tout en corrigeant les erreurs que nous pourrions commettre.

Nos attentes raisonnables à l'égard des clients:

• Le personnel doit être traité avec respect et dignité;
• Soyez ouverts et honnêtes lorsque vous traitez avec nous;
• Travailler avec nous pour résoudre les problèmes et parvenir à une solution convenue;
• Respectez les droits des autres clients;
• Fournir un retour d'information honnête et constructif afin de nous aider à fournir un meilleur service à la clientèle;
• Contactez-nous si vous pensez que nous avons commis une erreur ou agi de manière inappropriée.

Complaints

Nous sommes à l'écoute et prêts à travailler avec vous pour résoudre et conquérir. Nous faisons partie de la même équipe ! Il peut arriver que les projets ne se déroulent pas comme prévu, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous offrir le meilleur service.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute plainte dans les meilleurs délais et nous tiendrons nos clients informés de la procédure. Toute communication entre Evolve et le client doit être menée avec respect et courtoisie. Nous ne tolérons pas les comportements agressifs et pouvons décider de reporter la conversation si elle se poursuit.

Si un client est considéré comme déraisonnable, irresponsable ou indécis dans son comportement, nous prendrons des mesures proactives pour y remédier dans le cadre de nos lignes directrices.

Continuez à évoluer!

Comme nos produits, notre lieu de travail Evolveest aussi. Nous travaillons à des solutions à long terme pour devenir plus forts et nous accueillons tous les types de commentaires, car ils nous permettent de nous développer.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à:  ask@rideevolve.eu