Politique de service client

Evolve Skateboards Politique de service client

Nous nous engageons à rendre l'expérience Evolve mémorable en fournissant le plus haut niveau de service client. Nous sommes une communauté en pleine croissance qui s'efforce toujours de s'améliorer et de dépasser les attentes. Cette politique décrit les normes que nous visons lorsque nous interagissons avec nos clients.

Notre engagement

L'expérience Evolve est unique. Nous apprécions chaque client et essayons de rendre chaque interaction personnelle. Notre objectif est de répondre à vos attentes et bien plus encore.

Nous sommes rapides, attentifs et réactifs et nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous nous engageons à fournir un service efficace et informerons nos clients si nécessaire. Si nous n'avons pas de réponse immédiate, nous trouverons quelqu'un qui pourra vous aider ou vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à vous aider dans toutes les circonstances, aussi petites, triviales ou compliquées soient-elles. Toutes les communications sont traitées avec confidentialité et confidentialité, comme requis.

Nous nous engageons à fournir à nos clients :

• Service rapide et efficace ;
• Accès facile à tous les services que nous proposons ;
• Personnel amical, professionnel et bien formé ;
• Des informations claires, précises et cohérentes ;
• Poursuite active de l'amélioration continue ;
• Reconnaissance, tout en corrigeant les erreurs que nous pourrions commettre.

Nos attentes raisonnables de la part des clients :

• Le personnel doit être traité avec respect et dignité ;
• Soyez ouvert et honnête lorsque vous traitez avec nous ;
• Travailler avec nous pour résoudre les problèmes et parvenir à une solution convenue ;
• Respecter les droits des autres clients ;
• Fournissez-nous des commentaires honnêtes et constructifs pour nous aider à offrir un meilleur service client ;
• Contactez-nous si vous pensez que nous avons commis une erreur ou agi de manière inappropriée.

Plaintes

Nous vous écoutons et sommes prêts à travailler avec vous pour résoudre et conquérir. Nous sommes dans la même équipe ! Parfois, les projets ne se déroulent pas comme nous le souhaitons, mais nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que vous recevez le meilleur service.

Lorsque les clients ne sont pas satisfaits de notre service, de nos actions ou de nos décisions ; une plainte peut être déposée via l'adresse e-mail ci-dessous, par téléphone ou en personne. Nous reconnaissons l’importance d’écouter nos clients et de réagir de manière appropriée. Si vous choisissez d'enregistrer la réclamation par e-mail, nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable, dans le but d'aboutir à une résolution complète dans un délai de quatorze jours.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute réclamation dans les meilleurs délais et tenir les clients informés du processus. Toute communication entre Evolve et le client doit être menée avec respect et courtoisie. Nous ne tolérons pas les comportements agressifs et pouvons choisir de reporter la conversation si elle se poursuit.

Si un client est jugé déraisonnable, irresponsable ou indécis dans son comportement, nous prendrons des mesures proactives pour résoudre ce problème dans le cadre de nos directives.

Continuez à évoluer !

Tout comme nos produits, notre lieu de travail Evolvel'est également. Nous travaillons à la recherche de solutions à long terme pour devenir plus forts et acceptons tous les types de commentaires car ils nous permettent de grandir.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :  ask@rideevolve.eu