Politique du magasin

NOS CONDITIONS

CES CONDITIONS
1. Ce que couvrent ces termes. Ce sont les termes et conditions dans lesquels nous vous fournissons des produits, qu'il s'agisse de biens ou de services.
2. Pourquoi devriez-vous les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces termes, veuillez nous contacter pour en discuter
3. Êtes-vous un client professionnel ou un consommateur ? Dans certains domaines, vous disposerez de droits différents en vertu de ces conditions selon que vous êtes une entreprise ou un consommateur. Vous êtes un consommateur si :
  - Vous êtes un particulier.
  - Vous achetez des produits chez nous entièrement ou principalement pour votre usage personnel (et non pour une utilisation en relation avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession).
4. Si vous êtes un client professionnel, ceci constitue l'intégralité de notre accord avec vous. Si vous êtes un client professionnel, ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre achat. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes appuyé sur aucune déclaration, promesse, représentation, assurance ou garantie faite ou donnée par ou en notre nom qui n'est pas énoncée dans les présentes conditions et que vous ne pourrez avoir aucune réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou déclaration inexacte par négligence. sur la base de toute déclaration contenue dans le présent Accord.
INFORMATIONS SUR NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER
1. Qui nous sommes. Nous sommes Evolve Skateboards EU BV. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 87573717 et notre adresse est Herikerbergweg 238, 1101CM Amsterdam.
2. Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à ask@rideevolve.eu.
3. Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
4. « Écriture » inclut les e-mails. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.
NOTRE CONTRAT AVEC VOUS
1. Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, moment auquel un contrat prendra naissance entre vous et nous.
2. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons toute somme que vous avez payée pour le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison. vous avez précisé.
3. Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons de quoi il s'agit lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aiderait si vous pouviez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.
4. Nous vendons dans les pays de l'UE suivants et notre site Web est uniquement destiné à la promotion de nos produits dans ces territoires. Turquie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Grèce, Italie, Roumanie, Serbie, Ukraine, Bulgarie, Hongrie, Islande, Israël. Bien que nous n'acceptons pas les commandes provenant d'adresses en dehors de ces zones, nous avons des distributeurs en place dans toute l'UE qui seront en mesure de répondre à vos besoins.
NOS PRODUITS
https://www.youtube.com/user/evolveSkateboards
VOS DROITS D'APPORTER DES CHANGEMENTS
Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de tout autre élément qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre la procédure. changement.
NOS DROITS D'APPORTER DES CHANGEMENTS
1. Modifications mineures des produits. Nous pouvons modifier le produit :
  - pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes telles que celles relatives à la santé et à la sécurité ; et
  - pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs, par exemple pour remédier à un défaut que nous avons découvert. Ces modifications n'affecteront pas votre capacité à utiliser le produit.
FOURNITURE DES PRODUITS
1. Frais de livraison. Les frais de livraison seront tels qu'affichés sur notre site Internet.
2. Quand nous fournirons les produits.
  - Si les produits sont des marchandises. Si les produits sont des marchandises, nous vous les livrerons dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 30 jours suivant le jour où nous acceptons votre commande. Votre commande peut arriver en plusieurs livraisons. Lorsque le produit est identifié comme une « précommande » sur le site Web, nous nous efforcerons de vous le livrer dans le délai de livraison indiqué sur le site Web pour le produit spécifique.
  - Si les produits sont des services ponctuels. Nous commencerons les prestations à la date convenue avec vous lors du processus de commande. La date estimée d'achèvement des prestations est celle qui vous a été communiquée lors du processus de commande.
3. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans cette mesure, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
4. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être postés dans votre boîte aux lettres, notre coursier désigné vous laissera une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local.
5. Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et les éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou l'enlèvement, nous pouvons mettre fin au contrat et à la clause 10.2 s'appliquera.
6. Quand vous devenez responsable des marchandises. Un produit qui est une marchandise sera sous votre responsabilité à partir du moment où vous ou une personne désignée par vous récupérez le produit chez nous ou que nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.
7. Quand vous possédez des biens. Vous êtes propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
8. Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits, par exemple une adresse de livraison. Si tel est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site Internet. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous les avons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et à la clause 10.2 s'appliquera) ou facturera un supplément d'une somme raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des produits ou de la non-livraison d’une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous les avons demandées.
9. Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :
  - gérer des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
  - Si les produits sont des services ponctuels. Nous commencerons les prestations à la date convenue avec vous lors du processus de commande. La date estimée d'achèvement des prestations est celle qui vous a été communiquée lors du processus de commande.
  - apporter des modifications au produit comme vous l'avez demandé ou comme nous vous l'avons notifié (voir clause 6).
10. Vos droits si nous suspendons la fourniture des produits. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou s'il s'agit d'une urgence. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une durée supérieure à 60 jours et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez payées d'avance pour le produit pour la période suivant la fin du contrat.
VOS DROITS DE RÉSILIATION AU CONTRAT
1. Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de la présence ou non d'un problème, de nos performances, du moment où vous décidez de mettre fin au contrat et de votre statut de client consommateur ou professionnel :
  - Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de refaire un service ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir clause 12 si vous êtes un consommateur et clause 13 si vous êtes une entreprise ;
  - Si vous souhaitez mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions le faire, consultez la clause 8.2;
  - Si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d'avis sur le produit, consultez la clause 8.3 Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais cela peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour de toute marchandise ;
  - Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et que vous n'êtes pas un consommateur exerçant votre droit de changer d'avis), voir la clause 8.6
2. Résilier le contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour une raison indiquée aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tous les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont :
  - nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou de ces conditions que vous n'acceptez pas ;
  - nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
  - il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
  - nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période supérieure à 60 jours ; ou
  - vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait.
3. Exercer votre droit de changer d'avis si vous êtes un consommateur (Consumer Contracts Rules 2013). Si vous êtes un consommateur, pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions.
4. Quand les consommateurs n’ont pas le droit de changer d’avis. Votre droit en tant que consommateur de changer d'avis en vertu d'un contrat avec nous ne s'applique pas en ce qui concerne :
  - les produits modifiés ne sont pas conformes à notre cahier des charges général, que ce soit sur le plan décoratif ou mécanique ;
  - prestations, une fois celles-ci réalisées, même si le délai de rétractation est encore en cours ;
  - il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
  - tous les produits qui sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles après leur livraison.
5. Combien de temps les consommateurs ont-ils pour changer d’avis ? Si vous êtes un consommateur, le temps dont vous disposez pour changer d’avis dépend de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré.
  - Avez-vous acheté des services (par exemple, l'entretien d'un Skateboard non couvert par la garantie) ? Si tel est le cas, vous disposez de 14 jours après le jour où nous vous envoyons un e-mail pour confirmer que nous acceptons votre commande. Cependant, une fois les prestations terminées, vous ne pouvez plus changer d'avis, même si le délai est toujours en cours. Si vous choisissez de recevoir les services dans les 14 jours et si vous annulez après que nous ayons commencé les services, vous devez nous payer les services fournis jusqu'au moment où vous nous dites que vous avez changé d'avis.
  - Avez-vous acheté des biens (par exemple, l'un de nos skateboards) ? Si tel est le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez les marchandises, à moins que vos marchandises ne soient divisées en plusieurs livraisons réparties sur des jours différents. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou quelqu'un que vous avez désigné) recevez la dernière livraison.
6. Résilier le contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que nous n'avons pas le droit de changer d'avis. Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'êtes pas un consommateur qui a le droit de changer d'avis (voir article 8.1), vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu’il ne soit terminé. Un contrat portant sur des marchandises est conclu lorsque le produit est livré et payé. Un contrat de services est conclu lorsque nous avons fini de fournir les services et que vous les avez payés. Si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ces circonstances, il vous suffit de nous contacter pour nous en informer. Le contrat ne prendra fin que 14 jours après le jour où vous nous contactez. Nous rembourserons tout acompte que vous aurez effectué pour des produits qui ne vous seront pas fournis.
COMMENT RÉSILIER LE CONTRAT AVEC NOUS (Y COMPRIS SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR QUI A CHANGÉ D'AVIS)
1. Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer par :
  - Envoyez-nous un e-mail à ask@rideevolve.eu. Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  - Par courrier. Écrivez-nous simplement à , en indiquant les détails de ce que vous avez acheté, la date à laquelle vous l'avez commandé ou reçu, ainsi que votre nom et votre adresse.
2. Retour des produits après la fin du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Pour le retour des marchandises, veuillez nous les renvoyer à ou (si elles ne conviennent pas au courrier) nous permettre de les récupérer chez vous. Veuillez nous envoyer un e-mail à ask@rideevolve.eu pour organiser la collecte.
3. Quand nous paierons les frais de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour :
  - si les produits sont défectueux ou mal décrits ; ou
  - si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire à la suite de quelque chose que nous avons mal fait ; ou
  - si nous vous proposons de récupérer les produits chez vous.
4. Comment nous vous rembourserons. Si vous avez droit à un remboursement en vertu de ces conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, le cas échéant, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons toutefois procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
5. Quand nous pouvons effectuer une déduction sur les remboursements si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit de changer d’avis :
  - Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, par exemple si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées de manière inacceptable ou que vous les avez endommagées, vous devez nous payer un montant approprié.
  - Le remboursement maximum des frais de livraison sera égal aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
  - Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant pour la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, se terminant au moment où vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.
6. Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d’avis, alors :
  - Si les produits sont des marchandises et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, consultez la clause 9.2
  - Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre notification de votre changement d'avis
NOS DROITS DE RÉSILIATION AU CONTRAT
1. Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si :
  - vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 7 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;
  - vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits ; ou
  - vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous.
2. Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations prévues à la clause 10.1 nous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rupture du contrat.
3. Nous pouvons retirer le produit. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 21 jours avant l'arrêt de la fourniture du produit et vous rembourserons les sommes que vous aurez payées d'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.
SI IL Y A UN PROBLÈME AVEC LE PRODUIT
Comment nous signaler des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre équipe de service client à support@rideevolve.UE
VOS DROITS CONCERNANT LES PRODUITS DÉFECTUEUX SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR
Résumé de vos principaux droits légaux

Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions et variations entre les pays desservis. Pour des informations détaillées, veuillez contacter le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) https://commission.europa.eu

Si votre produit est un bien, par exemple un Skateboard, la loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à leur usage et d'une qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit aux éléments suivants :

a) Jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

b) Jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

c) Jusqu'à six ans : si vos marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Voir aussi la clause 8.3

Si votre produit est un service, par exemple un contrat de service pour un Skateboard, la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule :

a) Vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s'il n'est pas effectué avec un soin et une compétence raisonnables, ou d'obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le réparer.

b) Si vous n'avez pas convenu d'un prix au préalable, ce qu'on vous demande de payer doit être raisonnable.

c) Si vous n'avez pas convenu d'un horaire au préalable, celui-ci doit être effectué dans un délai raisonnable.

Voir aussi la clause 8.2
1. Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejet des produits défectueux, vous devez soit les retourner en personne là où vous les avez achetés, nous les renvoyer par la poste ou (s'ils ne conviennent pas à l'envoi) nous permettre de les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez appeler le service client au 01322 525059 ou nous envoyer un e-mail à support@rideevolve.eu pour une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.
VOS DROITS CONCERNANT LES PRODUITS DÉFECTUEUX SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE
1. Si vous êtes un client professionnel, nous garantissons qu'à la livraison et pendant une période de 12 mois à compter de la date de livraison (période de garantie), tous les produits qui sont des marchandises :
  - conformes en tous points importants à leur description ;
  - être exempt de défauts matériels de conception, de matériaux et de fabrication ; et
  - être de qualité satisfaisante (au sens de la Sale of Goods Act 1979).
2. Sous réserve de la clause 13.3, si :
  - vous nous informez par écrit pendant la période de garantie dans un délai raisonnable après la découverte qu'un produit n'est pas conforme à la garantie énoncée dans la clause 13.1;
  - nous avons une possibilité raisonnable d'examiner ce produit ;
  - vous nous renvoyez ce produit à vos frais par une méthode permettant d'assurer le produit pendant le transport ; et
  - nous déterminons que le défaut relève de cette disposition de garantie,
  - nous allons, à notre discrétion, réparer ou remplacer le produit défectueux, ou rembourser intégralement le prix du produit défectueux.
3. Nous ne serons pas responsables du non-respect par un produit de la garantie de la clause 13.1 si :
  - vous faites toute utilisation ultérieure de ce produit après avoir donné un avis conformément à la clause 13.2(a);
  - le défaut survient parce que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou la maintenance du produit ou (s'il n'y en a pas) les bonnes pratiques commerciales ;
  - le défaut résulte du fait que nous avons suivi tout dessin, conception ou spécification fourni par le client ;
  - vous modifiez ou réparez le produit sans notre consentement écrit ;
  - le défaut concerne les composants périssables, notamment les roulements, les coupelles de pivot, les courroies, les tubes, le ruban adhésif et les roues ; ou
  - le défaut résulte d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence ou de conditions de travail anormales.
4. Sauf dans les cas prévus dans cette clause 13, nous ne pourrons être tenus responsables envers vous en cas de non-conformité d'un produit à la garantie énoncée dans la clause 13.1
5. Ces conditions s'appliquent à tous les produits réparés ou de remplacement fournis par nous en vertu de la clause 13.2
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE SI VOS PRODUITS SONT DÉFECTUEUX
1. Pour faire une réclamation au titre de la garantie en vertu de la clause 12 ou de la clause 13, vous devez :
  - contactez-nous en utilisant le 'contactez-nous de notre site Web
  - fournir la preuve d'achat originale des produits qui indique clairement la date d'achat ; et
  - livrez-nous le produit à vos frais, y compris la télécommande et le chargeur, pour inspection.
2. Nous évaluerons ensuite la demande de garantie pour déterminer, à notre seule discrétion, si le produit relève de la protection de la garantie. Lorsque le produit tombe sous la garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit à nos propres frais et nous rembourserons les frais de livraison du produit. Lorsque le produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous fournirons un rapport de service décrivant les problèmes et nos actions recommandées. Vous pourrez suivre le processus décrit dans la clause 15.2(c) ci-dessous.
3. Lorsque nous choisissons de réparer le produit, nous pouvons utiliser des produits remis à neuf pour effectuer la réparation.
4. Nous ne commencerons aucune réparation sous garantie sans votre autorisation préalable. Si vous ne souhaitez pas procéder aux réparations recommandées par nos soins, nous vous renverrons le produit à vos frais.
5. Sous réserve de la clause 13.3, si vous êtes une entreprise et que nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit conformément à cette clause 14, nous vous fournirons un crédit ou un remboursement pour le prix payé pour le produit sous réserve de déduction raisonnable pour un usage équitable.
SERVICE ET ENTRETIEN
1. Lorsque le produit n'est pas couvert par la garantie de la clause 12 ou de la clause 13 ci-dessus, vous pouvez choisir de faire réparer les produits dans le cadre de notre prestation de service normale détaillée ci-dessous.
2. Pour faire une demande de service, vous devez :
  - contactez-nous par email à support@rideevolve.ue;
  - fournir la preuve d'achat originale des produits qui indique clairement la date d'achat ;
  - fournir toute documentation que nous pouvons raisonnablement exiger, y compris, mais sans s'y limiter, un formulaire d'autorisation de travail dûment rempli que nous vous fournirons sur demande ;
  - nous livrer le produit complet, y compris la télécommande et le chargeur, pour inspection, en garantissant que le produit est correctement emballé et envoyé par une méthode garantissant contre tout risque de transport ; et
  - payer les frais d'évaluation du service (Service Assessment Fee) qui vous seront communiqués dès réception du produit de votre part et avant que toute prestation ne soit effectuée. Les frais d'évaluation du service comprennent les frais de retour du produit.
3. Nous ferons des efforts raisonnables pour effectuer l'évaluation du service dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le produit, mais il ne s'agit que d'une estimation.
4. Si nous pensons qu'un produit a été altéré, modifié ou a fait l'objet de réparations non autorisées, nous pouvons refuser de fournir les services et vous retourner le produit après paiement conformément à la clause 16.4(b).
5. Nous ne procéderons à aucune réparation sans vous informer de leur coût et sans obtenir votre autorisation préalable. Si vous ne souhaitez pas procéder aux réparations comme nous l'avons recommandé ou si vous ne nous informez pas que vous souhaitez que nous procédions aux réparations dans un délai de 28 jours suivant notre recommandation, nous vous retournerons le produit après paiement conformément à la clause 16.4(b).
6. Lorsque les services ont été effectués ou lorsque vous choisissez que les produits vous soient retournés conformément à la clause 15.5 et que tous les montants dus par vous ont été payés, nous :
  - vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais et emballé de manière appropriée ;
  - vous fournira toute la documentation relative aux travaux effectués, le cas échéant ;
  - fournir des détails sur les numéros de suivi de livraison, le cas échéant ; et
  - organisez une assurance d'expédition pour les produits à votre demande et à vos frais, ces frais devant être payés avant le retour du produit.
PRIX ET PAIEMENT
1. Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lors de votre passation de commande. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que le prix du produit qui vous est conseillé soit correct. Veuillez toutefois consulter la clause 16.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.
2. Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.
3. Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de toute marchandise qui vous a été fournie. .
4. Quand vous devez payer et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements avec tous les principaux fournisseurs de cartes. Le moment où vous devez payer dépend du produit que vous achetez :
  - Pour les biens, vous devez payer les produits avant que nous les expédiions.
  - Pour les services, vous devez effectuer un paiement anticipé des frais d'évaluation du service et de l'assurance d'expédition si vous en faites la demande.
  - Pour les prestations pour lesquelles vous nous avez autorisé à procéder à des travaux complémentaires à l'évaluation de la prestation, nous vous facturerons le solde du prix des prestations lorsque nous les aurons réalisées. Vous devez payer chaque facture dans les 14 jours calendaires après la date de la facture et avant le retour du produit.
  - Uniquement une fois le paiement reçu conformément à la clause 16.4(a) et/ou 16.4(b) le produit vous sera-t-il retourné.
  - Si vous ne payez pas les frais d'évaluation du service dans les 14 jours suivant la réception du produit, nous vous renverrons le produit
5. Si vous n'effectuez pas le paiement dû avant l'âge de 16 ans.4(c) dans un délai de 90 jours à compter de la date de la facture, nous pouvons exercer l'option de disposer ou de vendre le produit pour couvrir nos frais.
6. Notre droit de compensation si vous êtes un client professionnel. Si vous êtes un client professionnel, vous devez payer intégralement tous les montants qui nous sont dus en vertu des présentes conditions, sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (autre que toute déduction ou retenue d'impôt requise par la loi).
7. Que faire si vous pensez qu'une facture est erronée. Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer. Vous n’aurez à payer aucun intérêt jusqu’à ce que le litige soit résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.
NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES OU DOMMAGES SUBIS PAR VOUS SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR
1. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de soins et de compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
2. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux concernant les produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier porté à notre connaissance et fournis avec une compétence et un soin raisonnables ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987
3. Il est de votre responsabilité de comprendre les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et d'utiliser votre produit en conséquence, conformément à ces lois. Nous ne sommes pas responsables des pénalités routières, des sanctions, des amendes ou des mesures prises à votre encontre en cas de violation de la loi et il est de votre responsabilité de porter des vêtements de sécurité appropriés lors de l'utilisation du produit.
4. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous êtes un consommateur, nous vous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, notre responsabilité envers vous sera limitée comme indiqué dans la clause 18.
NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES OU DOMMAGES SUBIS PAR VOUS SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE
1. Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :
  - décès ou blessures corporelles causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ;
  - fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
  - violation des conditions implicites de l'article 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 ou de l'article 2 de la loi sur la fourniture de biens et de services de 1982 ; ou
  - produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987.
2. Sauf dans la mesure expressément indiquée dans la clause 13.1 tous les termes impliqués par les articles 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 et les articles 3 à 5 de la loi sur la fourniture de biens et de services de 1982 sont exclus.
3. Sous réserve de la clause 18.1 :
  - nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit par contrat, délit (y compris la négligence), manquement à une obligation légale ou autre, pour toute perte de profit, perte de réputation, perte d'économies réelles ou anticipées, perte d'opportunités commerciales. ou toute perte indirecte ou consécutive découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous ; et
  - notre responsabilité totale envers vous pour les dommages causés à des biens corporels découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée à 100 000 £.
  - notre responsabilité totale pour les pertes qui ne sont pas des dommages à des biens corporels découlant de ou en relation avec tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée à 200 % des sommes totales payées par vous pour les produits dans le cadre de ce contrat.
COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Comment nous utiliserons vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.
AUTRES TERMES IMPORTANTS
1. Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.
2. Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous l'acceptons par écrit. Cependant, si vous êtes un consommateur, vous pouvez transférer notre garantie selon la clause 13 à une personne qui a acquis le produit ou, lorsque le produit est un service, tout article ou propriété pour lequel nous avons fourni les services. . Nous pouvons exiger de la personne à qui la garantie est transférée qu'elle fournisse une preuve raisonnable qu'elle est désormais propriétaire de l'article ou du bien concerné, par exemple en fournissant une preuve d'achat.
3. Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat (sauf quelqu'un à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit d'appliquer l'une de ses conditions, sauf comme expliqué dans la clause 20.2 au titre de notre garantie. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord d’une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications à ces conditions.
4. Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
5. Même si nous tardons à appliquer ce contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant votre rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas obligé de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre ultérieurement des mesures à votre encontre. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.
6. Propriété intellectuelle. Aucune licence ne vous est accordée directement ou indirectement par les présentes en vertu d'un brevet, d'une invention, d'une découverte, d'un droit d'auteur ou de tout autre droit de propriété intellectuelle détenu, fabriqué, obtenu ou pouvant être concédé sous licence par nous maintenant ou dans le futur. Vous ne modifierez ni n'effectuerez aucun ajout à l'étiquetage ou à l'emballage des produits affichant nos marques déposées, n'apporterez aucun ajout ou modification aux produits ni altérerez, dégraderez ou supprimerez toute référence à notre marque déposée, toute référence à nous ou à tout autre nom. attaché ou apposé sur le produit ou son emballage ou son étiquetage.
7. Résolution alternative des litiges si vous êtes un consommateur. Le règlement alternatif des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à recourir aux tribunaux. Si vous êtes un consommateur et n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne : (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN)
8. Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice si vous êtes une entreprise. Si vous êtes une entreprise, tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec un contrat entre nous ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera régi et interprété conformément à la loi d'Angleterre et Le Pays de Galles et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation de ce type.

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