SERVICE ET ENTRETIEN

Lorsque le produit n'est pas couvert par la garantie clause 12 ou clause 13, vous pouvez choisir de faire réparer les produits dans le cadre de notre service normal disposition détaillée ci-dessous.

Pour faire une demande de service, vous devez :

• contactez-nous par email à support@rideevolve.eu ;
• fournir la preuve d'achat originale des produits qui indique clairement la date d'achat ;
• fournir toute documentation que nous pouvons raisonnablement exiger, y compris, mais sans s'y limiter, un formulaire d'autorisation de travail dûment rempli que nous vous fournirons sur demande ;
• nous livrer le produit complet, y compris la télécommande et le chargeur, pour inspection en s'assurant que le produit est correctement emballé et envoyé par une méthode qui assure contre tout risque de transport ; et
• payer les frais d'évaluation du service (Service Assessment Fee) qui vous seront communiqués dès réception du produit de votre part et avant la réalisation de toute prestation. Les frais d'évaluation du service comprennent les frais de retour du produit chez vous.

Nous ferons des efforts raisonnables pour effectuer l'évaluation du service dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le produit, mais il ne s'agit que d'une estimation.

Si nous pensons qu'un produit a été altéré, modifié ou a fait l'objet de réparations non autorisées, nous pouvons refuser de fournir les services et vous retourner le produit après paiement conformément à la clause 16.4(b).

Nous ne procéderons à aucune réparation sans vous informer de leur coût et sans obtenir votre autorisation préalable. Si vous ne souhaitez pas procéder aux réparations comme nous l'avons recommandé ou si vous ne nous informez pas que vous souhaitez que nous procédions aux réparations dans un délai de 28 jours suivant notre recommandation, nous vous retournerons le produit après paiement conformément à la clause 16.4(b).

Lorsque les services ont été effectués ou que vous choisissez que les produits vous soient retournés conformément à la clause 15.5 et toutes les sommes dues par vous ont été payées, nous :

• vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais et emballé de manière appropriée ;
• vous fournira toute la documentation relative aux travaux effectués, le cas échéant ;
• fournir des détails sur les numéros de suivi de livraison, le cas échéant ; et
• organisez une assurance d'expédition pour les produits à votre demande et à vos frais, ces frais devant être payés avant le retour du produit.